Покупки в интернет-магазинах: как не дать обмануть себя мошенникам?
Развитие Интернет привело к тому, что образовалось огромное количество интернет-магазинов, и каждый день появляются все новые и новые. Что и неудивительно, ведь продажи онлайн удобны и выгодны всем: как покупателям, так и самим продавцам. Для покупателей это более выгодные цены, простота поиска и выбора товаров, покупки можно делать с любого места и в любое время. Для продавца же открыть свой интернет-магазин гораздо проще, дешевле, и быстрее, чем обычную торговую точку. Впрочем, такая простота и востребованность пришлась по душе и мошенникам. К счастью, есть ряд простых правил, которые позволят вам делать покупки онлайн безопасно, давайте рассмотрим их.
Если вы хотите максимально обезопасить себя при покупке в интернет-магазине, то запомните и следуйте самому главному правилу: никогда не платите ни за что, пока не получите свой заказ лично в руки, проверите правильность комплектации, отсутствие брака, работоспособность и т.д. Не платите наперед вообще ничего, даже за доставку габаритного груза. Это единственно верный способ на 100% оградить себя от развода в Сети. Но такой метод не всегда подходит, а иногда и попросту невозможен (например, если вы живете в небольшом региональном населенном пункте). В таком случае мы рекомендуем вам оценивать надежность или ненадежность магазина по следующим критериям.
Критерии надежности
Соответствие выбранного вами магазина большинству критериев из данного пункта очень хорошо говорит о его благонадежности. Некоторые пункты могут показаться вам слишком утрированными, но на деле это не так. Есть нюансы, которые возникают только при честной работе, и хорошо говорят о надежности магазина.
Контактные данные.
Обязательно наличие контактного номера телефона, по которому вы в рабочее время сразу можете дозвониться и получить консультации. Неплохой способ подстраховаться - делать первый заказ по телефону. Если на том конце вам не могут оформить заказ в телефонном режиме, очень вероятно что это мошенники. В наше время это вовсе не обязательно должен быть стационарный номер, главное - сама работа операторов.
Описание способов: доставки, оплаты, обмена и возврата.
Как ни странно, но это один из наиболее важных показателей солидности интернет-магазина. Обязательно обращайте внимание на наличие таких страничек на сайте, с детальным описанием всех процессов. Если магазин работает честно, каждый из его покупателей интересуется минимум одним из вышеперечисленных пунктов. Поэтому руководители добросовестных магазинов, просто в процессе работы, быстро осознают необходимость таких страничек и создают их. Кто обманывает, тот игнорирует все вопросы посетителей и не задумывается о таких деталях.
Доставка курьером.
Наличие курьерской доставки по городу, где находится магазин, является хорошим знаком (даже если вы будете заказывать доставку по почте). Наибольшее доверие вызывают магазины, которые находятся в столице. Если магазин находится районном центре или просто крупном городе, это тоже неплохой "маячок" доверия. Заказать доставку курьером с оплатой при получении - хорошая возможность уберечь себя от недобросовестных людей.
Грамотность текстов.
Если на сайте сплошь и рядом идут ошибки в текстах, это должно настораживать. Не стоит пугаться одной опечатки в длинном описании к конкретному товару - человеческий фактор никто не исключает. Да и в различных регионах диалекты одного и того же языка могут разниться. Но когда есть очевидные ошибки в меню, шапке сайта и прочих частях, которые повторяются на каждой странице магазина - это верный знак плохого магазина.
Цена товара.
Остерегайтесь подозрительно низких цен. Хоть торговля он-лайн и менее затратная, что позволяет владельцам интернет-магазинов устанавливать цены несколько ниже обычных магазинов, но всему есть свой предел. Никто не будет работать себе в убыток. Закупочную стоимость, затраты на рекламу, заработную плату персоналу, налоги, аренду офиса и склада, канцелярию и упаковочные материалы, и прочее еще никто не отменял.
Тематика магазина.
Конечно, есть честные продавцы, торгующие "всем и сразу", но у большинства серьезных интернет-магазинов есть конкретная специализация. Например, это могут быть женские сумки ИЛИ мыло ручной работы. Серьезный магазин не станет продавать отвертки вперемешку с сандалиями.
Спорные моменты.
Есть некоторые категории, которые настолько спорны, что их нельзя однозначно отнести к показателям доверия или недоверия. К ним всегда стоит подходить индивидуально.
Наложенный платеж.
Многим кажется, что если заказывать доставку одной из почтовых служб с оплатой наложенным платежом (т.е. при получении посылки), то они 100% обезопасят себя от мошенничества. Но проблема как раз в том, что вы платите не за заказ, а за посылку. И очень немногие почтовые службы дают вам возможность проверить содержимое посылки до ее оплаты. Что в свою очередь опасно возникновением ситуации, когда содержимое посылки не будет соответствовать вашему заказу. Большинство почтовых служб просто руководствуются описанием содержимого посылки, которое часто является достаточно обобщенным. Например, вы заказали ноутбук, а в описании к посылке указано "Book" (книга), и вовремя не обратили на это внимание, оплатив посылку. В таком случае претензии на книгу вместо ноутбука в посылке не принимаются, пусть даже за тысячу долларов. Ведь содержимое соответствует описанию, а что именно вы заказывали на сайте - это не их забота, привезли что указано. Иногда опись и вовсе находится в самой посылке, а не в сопроводительных документах к ней - это поистине кот в мешке! Так что первым делом, настоятельно советуем выяснить непосредственно у почтовой службы, которой вы собираетесь получать посылку наложенным платежом, сможете ли вы проверить содержимое посылки до ее оплаты. В этом плане жителям Украины доступен оплот в виде частных служб доставки, таких как: Новая Почта, Авто Люкс, Ин-тайм и т.п. - все они позволяют проверять содержимое посылки перед оплатой наложенного платежа, и, в случае чего, просто отказать от посылки. Обычная почта таких услуг не предоставляет. В России же, насколько нам известно, подобные службы не имеют такой практики. Если вы располагаете другой информацией, просьба сообщить нам об этом для уточнения данного руководства.
Наличие товара на складе.
Магазин, который обещает доставку через хх-дней, даже если не мошенник, то скорее всего, дешевый посредник, который не сможет выполнить своих обязательств в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Относитесь крайне осторожно к любым покупкам под заказ.
Что НЕ является показателем доверия.
Это странно, но есть вещи, которые люди считают эталоном доверия. А на самом деле, они вообще ни как не могут гарантировать честность (или нечестность) магазина. Не попадайтесь на них!
Адрес офиса.
Наличие на сайте юридического адреса (и прочих реквизитов) ровным счетом вообще ничего не означает, т.к. мало кто станет ехать по указанному адресу и проверять реальность фирмы (и того, что эта фирма не просто существует, а продает товары именно в этом магазине). Даже если 1 из 100 человек решит заехать, он всего лишь узнает что такой компании там нет (или она никак не связана с данным магазином). Его это убережет от ошибки, но других - нет. Для мошенника, который создал такой интернет-магазин, ровным счетом ничего не поменяется. А для многих наивных людей наличие адреса на сайте будет вызывать ложное чувство доверия. Не попадайтесь!
Отзывы о интернет-магазине.
Хорошим отзывом о сайте может быть только личная рекомендация вашего знакомого, который уже делал там покупки (и желательно, не раз). Отзывы же на сайтах в Интернете вообще ничего не значат: их может написать любой, мошенники часто оставляют хорошие отзывы о своих магазинах. В то же время, даже негативные отзывы не стоит брать во внимание - честный магазин попросту могут компрометировать конкуренты, оставляя неправдивые негативные отзывы.
Цены на сайте выше средних.
Если низкая цена должна вас насторожить, это не значит что большие цены являются гарантиями честности. Когда магазин завышает цены, у него в любом случае будет очень мало покупателей. А как говорилось выше, никто не будет работать себе в убыток, в данном случае - содержать магазин, который мало продает. Мошеннику же все равно, т.к. товара у него нет, расходов на содержание магазина и штата сотрудников - так же нет, и вообще ничего вам высылать он не собирается. Следовательно, получить несколько дорогих заказов от людей, которые доверились высоким ценам - неплохая стратегия, ведь расходов никаких. Будьте осторожны!
Заключение.
Искренне надеемся, что данные правила позволят вам обходить недобросовестных людей и иметь дело только с порядочными и честными интернет-магазинами. Имеются сомнения по поводу честности магазина? Запомните еще раз главное правило: никогда не платить ни за что, пока не получите свой заказ лично в руки, и не проверите его.
Если же случилась такая неприятность, и вы стали жертвой мошенничества магазина, созданного на нашей платформе, обратите внимание что в левом верхнем углу на каждой страничке магазинов имеется "Уголок покупателя". Наведите на него мышкой и выберите пункт "Пожаловаться на магазин". При написании ответа огромная просьба указывать e-mail для связи с вами (обслуживаем клиентов с разных стран и звонить не всегда есть возможность). Мы максимально оперативно реагируем на все жалобы и без замедления блокируем магазины мошенников по первому же подтвержденному факту обмана. Так что после введения данной функции, благодаря сознательности покупателей и нашей быстрой реакции, количество обманщиков в нашей системе резко сократилось. Кроме того, смело пользуйтесь данной функцией даже если у вас имеются просто подозрения или магазин выполнил свои обязательства, но вам что-то не понравилось, постараемся разобраться в ситуации и помочь вам.
А напоследок хотим немного успокоить тех, кто еще ни разу не совершали покупки онлайн. Все же не стоит бояться, честных и добросовестных продавцов тут большинство, стоит просто быть бдительным. Покупать онлайн - это всегда выгодно и удобно. Просто следуйте данным простым правилам, а если у вас есть чем дополнить их, обязательно напишите нам!
Создать свой сайт с интернет-магазином прямо сейчас!
